Un pedido anticipado se puede cancelar siempre que no haya entrado en el proceso de envío.
Para cancelar un pedido anticipado que realizó conectado a su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la cuenta con la que realizó el pedido anticipado.
- Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha y seleccione "Pedidos" en el menú desplegable.
- Busque el pedido anticipado que desea cancelar y seleccione "Detalles del pedido".
- Si su pedido es elegible, verá el botón "Cancelar pedido" en el lado derecho.
- Confirme la cancelación en la ventana emergente (¡tenga en cuenta que la operación no se puede revertir!).
- Su pedido será cancelado dentro de 3 días hábiles. Recibirá una notificación una vez que se haya cancelado.
- El reembolso del pedido se procesará después de la cancelación. Recibirá una notificación una vez que se haya procesado el reembolso y los fondos deberían aparecer en su cuenta dentro de 5 días hábiles.
Si su pedido anticipado no tiene un botón "Cancelar pedido" disponible o si realizó su pedido anticipado como invitado, contacte por favor con atención al cliente haciendo clic en "Contáctar" en la esquina superior derecha.
Tenga en cuenta que no podremos cancelar pedidos anticipados que hayan entrado en el proceso de envío o que ya hayan sido entregados.