Une précommande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour annuler une commande effectuée lorsque vous étiez connecté(e), veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous au compte utilisé lors de la précommande
- Cliquez sur votre identifiant en haut à droite et sélectionnez “Commandes” dans le menu déroulant.
- Sélectionnez la pré-commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur “Détails de la commande”.
- Si votre commande est éligible vous verrez un bouton “Annuler la commande” sur la droite.
- Confirmez l’annulation dans la fenêtre qui va s’ouvrir (veuillez noter que cette action est irréversible).
- Votre commande sera annulée sous 3 jour ouvrables. Vous recevrez une notification par email lorsque l’annulation aura été complétée.
- Le remboursement sera effectué après l’annulation. Vous recevrez une notification une fois que le remboursement aura été effectué, et les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 5 jours ouvrables.
S’il n’y a pas de bouton “Annuler la commande”, ou si vous avez placé votre précommande en tant qu’invité, veuillez contacter le support en cliquant sur le bouton “Nous contacter” en haut à droite.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’annuler des précommandes en cours de préparation en vue de sa livraison ou déjà expédiées.