Si vous disposez de plusieurs comptes Square Enix Members, vérifiez bien la section Commandes pour chaque compte. Vous avez peut-être passé commande avec un compte différent de celui que vous utilisez habituellement. Vous pouvez accéder à cette section en cliquant sur votre nom d'utilisateur qui apparaît en haut à droite sur toutes les pages de la boutique, puis en sélectionnant Commandes dans le menu déroulant.
Veuillez également vérifier les boîtes de réception de toutes vos adresses e-mail au cas où une confirmation de commande s'y trouverait, en n'oubliant pas de regarder dans les dossiers de Courrier indésirable, ainsi que l'onglet Promotions si vous utilisez Gmail.
Si vous n'arrivez toujours pas à trouver votre commande, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton CONTACTEZ-NOUS situé en haut à droite de cette page en incluant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, la date approximative à laquelle vous l'avez effectuée et le ou les produit(s) concerné(s).
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